Bakker Hillegom BV. is al meer dan 65 jaar de grootste (online)tuinspecialist van Europa en levert haar hoogwaardige kwaliteitsproducten rechtstreeks aan circa 15 miljoen consumenten in ruim 19 landen. Op jaarbasis worden er ruim 4 miljoen orders verwerkt en de maximale capaciteit ligt tussen 45.000 en 50.000 orders per dag.
Wij zijn een seizoensgedreven organisatie en wij werken met zo’n 200 vaste medewerkers en een flexibele schil van circa 500 seizoenmedewerkers (die bij ons op de loonlijst staan) vanuit twee vestigingen; Lisse en De Zilk. Wij verzenden onze producten vers van het land rechtstreeks naar onze klant.
Bakker kent flexibele werktijden (aanwezigheidsverplichting tussen 9.30 uur en 16.00 uur) en thuiswerken en/of parttime werken behoort in een aantal functies tot de mogelijkheden. Verder hechten wij veel waarde aan actuele vakkennis: het volgen van een opleiding/cursus hoort daar bij.
Als medewerker customer services maak je deel uit van de afdeling Customer Service Department en ressorteer je onder de Teamleider customer services aan wie je direct verantwoording verschuldigd bent.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor een snelle en correcte afhandeling van orders, vragen en klachten van Nederlandse- en Nederlandstalige Belgische klanten.
Kerntaken
Het verwerken van vragen, klachten of reacties van klanten, telefonisch of met behulp van standaard (e-mail) correspondentie op een vlotte, prettige en zakelijke wijze:
registreren van klantgegevens van nieuwe klanten in de computer;
vragen m.b.t. het assortiment, promotionele acties, aanmaningen, producten;
klachten over geleverde producten, eventueel na overleg met Teamleider customer services indien aard, frequentie of (onbekende) oorzaak hier aanleiding toe geeft;
verrichten van telefonische enquêtes op basis van voorgeschreven instructies.
Administratieve afhandeling van orders:
accurate invoer (registratie) van klant-contact-data (telefonisch en schriftelijk);
verzorgen van verzending van aangevraagde brochures;
verwerken van reports, retourcatalogi en retourpakketten;
Tijdens telefonische orderaanname sales vaardigheden toepassen waar het kan en nodig is om klanten onze producten aan te bieden.
In voorkomende gevallen receptiewerkzaamheden verzorgen.
doorverbinden van inkomende en uitgaande telefoongesprekken
verstrekken van inlichtingen
ontvangen van externen
In voorkomende gevallen Data Entry werkzaamheden verrichten.
Het op gestandaardiseerde wijze invoeren en verwerken van alle inkomende orders en facturen vanuit (hand) geschreven formulieren en andere documenten zodat deze gegevens digitaal opgeslagen, verwerkt en gebruikt kunnen worden.
Ondersteunende werkzaamheden bij diverse onderdelen van andere processen;
Allround inzetbaarheid tussen de seizoenen.
Schoonhouden van werkomgeving en productiecomplex;
Naleven van de veiligheids-, bedienings-, en arbovoorschriften tijdens de werkuitvoering, naleven van de binnen Bakker geldende reglementen en Bakker Beweegt Beter;
Voor deze functie dien je over onderstaande competenties te beschikken: Klantgericht Samenwerken Doelgericht Overtuigingskracht Zorgvuldig Stressbestendig Kwaliteitsbewustzijn Organisatiebewustzijn
Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is zeer belangrijk in deze functie. Daarnaast wordt een flexibele inzetbaarheid verwacht van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. Uiteraard zullen de werkdagen en –tijden, waar mogelijk, worden afgestemd met persoonlijke voorkeuren. Kortom, een mooie functie voor iemand met ervaring in een call center en commerciële omgeving die gewend is om zelfstandig en flexibel te werken!
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met de Teamleider customer services Meral Sahin op nummer (0252) 438438.
Je sollicitatiebrief en CV kun je sturen naar Bakker Hillegom B.V., afdeling HRM, t.a.v. mevrouw C. Kleian, Postbus 600 AP Lisse of mailen naar c.kleian@bakker.biz.
Open sollicitatie
Stuur jouw open sollicitatie met begeleidende brief en CV direct naar onze afdeling HRM.
Bakker Hillegom B.V. Afdeling HRM T.a.v. Miranda E. Kelder Postbus 601 2180 AP Hillegom
Of stuur een e-mail naar met begeleidende brief en CV direct naar m.kelder@bakker.biz, t.a.v. mevrouw Miranda E. Kelder, HR Manager.
